Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji PixaVit
Obowiązuje od: 1 września 2026 r.
Nie pasuje? Odsyłasz. Masz na to 14 dni, a wysyłkę zwrotną bierzemy na siebie. Poniżej opisujemy wszystko po kolei — osobno zwroty, osobno reklamacje, bo to dwie różne sprawy i obowiązują w nich inne zasady.
Najważniejsze terminy w skrócie
| Sytuacja | Termin |
|---|---|
| Anulowanie zamówienia przed wysyłką | 24 godziny od złożenia zamówienia |
| Zgłoszenie zwrotu (odstąpienie od umowy) | 14 dni od odbioru paczki |
| Odesłanie towaru po zgłoszeniu zwrotu | kolejne 14 dni |
| Zwrot pieniędzy po zwrocie | do 14 dni od zgłoszenia |
| Odpowiedź na reklamację | do 14 dni od zgłoszenia |
| Odpowiedzialność za wadliwy towar | 2 lata od dostarczenia |
Część 1. Zwroty
Kto może zwrócić
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny przysługuje:
- konsumentom — czyli osobom kupującym prywatnie,
- jednoosobowym firmom, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, czyli nie wiąże się bezpośrednio z tym, czym firma się zajmuje.
Zamówienia składane przez spółki i firmy kupujące na potrzeby prowadzonej działalności nie są objęte prawem odstąpienia. Nie oznacza to, że zostajesz z problemem sam — reklamacje jakościowe przyjmujemy od każdego klienta, opisujemy je w części 2.
Ile masz czasu
14 dni od odbioru paczki. Jeśli zamówienie przyszło w kilku przesyłkach, termin liczymy od odbioru ostatniej z nich.
Żeby zdążyć, wystarczy wysłać zgłoszenie przed upływem 14 dni — nie musisz w tym czasie nadać paczki. Na jej odesłanie masz kolejne 14 dni od zgłoszenia.
Co możesz zwrócić
Przyjmujemy nieotwarte i nieuszkodzone opakowania napojów.
Otwartych puszek nie możemy przyjąć. To nie nasza fanaberia, tylko art. 38 ustawy o prawach konsumenta: prawo odstąpienia nie obejmuje produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie da się zwrócić ze względów zdrowotnych i higienicznych, ani towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności.
Możesz oczywiście obejrzeć produkt, sprawdzić zawartość paczki i etykietę — tak jak obejrzałbyś go w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś z niego szerzej, niż było to potrzebne do sprawdzenia, co kupiłeś.
Jeśli napój jest zepsuty, ma wadę albo dotarł uszkodzony — to nie jest zwrot, tylko reklamacja. Zasady są wtedy korzystniejsze, opisujemy je w części 2.
Jak zwrócić — krok po kroku
1. Zgłoś zwrot. Masz konto w sklepie? Wejdź w historię zamówień i wybierz opcję zwrotu przy odpowiednim zamówieniu. Kupowałeś bez zakładania konta? Napisz na office@essenceexpert.com i podaj numer zamówienia oraz to, co chcesz odesłać.
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dołączonego do regulaminu, ale nie musisz — wystarczy jasna informacja, że odstępujesz od umowy. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia mailem.
2. Odbierz etykietę zwrotną. Wyślemy ją mailem po przyjęciu zgłoszenia. Koszt odesłania pokrywamy my. Jeśli wolisz nadać przesyłkę na własną rękę, możesz to zrobić, ale wtedy koszt wysyłki jest po Twojej stronie.
3. Zapakuj i nadaj. Puszki najlepiej odesłać w oryginalnym kartonie albo w opakowaniu, które zabezpieczy je w transporcie. Dołącz informację o numerze zamówienia — przyspieszy to identyfikację przesyłki.
4. Adres zwrotu:
Essence Expert sp. z o.o. ul. Wiertnicza 141A 02-952 Warszawa
Zwrot części zamówienia
Nie musisz odsyłać całego zamówienia — możesz zwrócić tylko wybrane produkty. W takim przypadku oddajemy pieniądze za zwrócone produkty, ale koszt dostawy nie podlega zwrotowi, bo przesyłkę i tak trzeba było zrealizować.
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy również 20 zł kosztu dostawy.
Kiedy dostaniesz pieniądze
Zwrot wykonujemy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłeś — BLIK, karta i szybki przelew wracają na źródło płatności.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu, aż paczka do nas dotrze albo aż przyślesz dowód jej nadania — liczy się to, co wydarzy się pierwsze. W praktyce najczęściej zwracamy pieniądze od razu po odebraniu przesyłki.
Sam przelew po naszej stronie realizowany jest natychmiast, ale zaksięgowanie środków zależy już od Twojego banku lub wystawcy karty i potrafi zająć dodatkowe 1–3 dni robocze. Przy płatnościach kartą kwota wraca na tę samą kartę — nie możemy przelać jej na inny rachunek.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Rozmyśliłeś się od razu? Napisz do nas w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze skompletowana i nadana, anulujemy zamówienie i zwracamy całą kwotę razem z kosztem dostawy.
Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe — wtedy odbierasz paczkę i korzystasz ze zwrotu w 14 dni.
Część 2. Reklamacje
Czego dotyczą
Reklamację składasz, gdy towar jest niezgodny z umową, czyli na przykład:
- puszka jest uszkodzona, wgnieciona lub nieszczelna,
- napój jest zepsuty albo ma nieprawidłowy smak lub zapach,
- produkt dotarł po terminie przydatności,
- w paczce brakuje produktów albo przyszło coś innego niż zamawiałeś,
- produkt nie odpowiada opisowi ze sklepu.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Przy napojach istotny jest oczywiście termin minimalnej trwałości podany na opakowaniu.
Jak zgłosić
Napisz na office@essenceexpert.com. Podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcie produktu lub przesyłki, jeśli to możliwe,
- numer partii i datę minimalnej trwałości z puszki.
Zachowaj reklamowany towar do czasu rozpatrzenia sprawy. Te informacje bardzo nam pomagają w kontakcie z rozlewcą i przewoźnikiem, ale ich brak niczego nie blokuje — reklamację rozpatrzymy tak czy inaczej.
Czego możesz żądać
W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo jego naprawy (przy napojach w praktyce oznacza to wymianę).
Jeśli wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy i odzyskać pieniądze. To samo dotyczy sytuacji, w której wada jest istotna, wystąpiła ponownie po wymianie albo odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Terminy i koszty
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, reklamację uznaje się za uzasadnioną.
Wszystkie koszty reklamacji, łącznie z odesłaniem towaru, są po naszej stronie. Nie pobieramy żadnych opłat za rozpatrzenie zgłoszenia.
Zwrot pieniędzy z tytułu uwzględnionej reklamacji realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
Część 3. Sytuacje szczególne
Paczka przyszła uszkodzona. Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, najlepiej jeszcze przy kurierze lub paczkomacie, i napisz do nas. Spisanie protokołu szkody z kurierem przyspiesza sprawę, ale nie jest obowiązkowe i jego brak nie odbiera Ci żadnych praw. Reklamację u przewoźnika prowadzimy my — Ty rozliczasz się z nami, nie z kurierem.
W paczce czegoś brakuje albo przyszło coś innego. Napisz z numerem zamówienia i zdjęciem zawartości. Dosyłamy brakujące produkty na nasz koszt albo zwracamy za nie pieniądze — wybór należy do Ciebie.
Przesyłka zaginęła w transporcie. Jeśli status śledzenia nie zmienia się przez kilka dni albo przesyłka została oznaczona jako doręczona, a jej nie masz, zgłoś to nam. Wszczynamy reklamację u przewoźnika i po jej zakończeniu wysyłamy zamówienie ponownie lub zwracamy pieniądze.
Nie odebrałeś paczki i wróciła do nas. Odezwiemy się mailem. Możemy wysłać ją ponownie (koszt 20 zł) albo anulować zamówienie i zwrócić pieniądze za produkty. Nieodebranie przesyłki nie pozbawia Cię prawa do odstąpienia od umowy.
Produkt kupiony w Lidlu lub Lewiatanie. Ta polityka dotyczy zakupów w sklepie internetowym sklep.pixavit.pl. Zwroty i reklamacje produktów kupionych stacjonarnie prowadzi sklep, w którym dokonałeś zakupu. Jeśli chodzi o jakość samego napoju, napisz do nas — pomożemy niezależnie od tego, gdzie go kupiłeś.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Możesz zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, do organizacji konsumenckich, a także złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy tym inspektoracie. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron.
Informacje i formularze znajdziesz na uokik.gov.pl.
Podstawa prawna i dokumenty
Zasady opisane wyżej wynikają z ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksu cywilnego. Pełne brzmienie zasad oraz wzór formularza odstąpienia znajdziesz w Regulaminie sklepu. Zasady przetwarzania danych podanych w zgłoszeniu opisuje Polityka prywatności.
Pytania? office@essenceexpert.com